Nhập sỉ về mà gặp vài cái lỗi, nhắn tin lại thì người bán lặn mất tăm hoặc trả lời nhát gừng. Cảm giác đó vừa tức vừa lo, vì tiền đã trao mà cháo không múc. Nỗi sợ bị lừa qua trung gian và sợ mất tiền khiến nhiều người ngại nhập sỉ. Xưởng Nhung tin rằng một chính sách đổi trả hàng sỉ lỗi rõ ràng, minh bạch chính là điều bạn cần để yên tâm. Đây là cam kết của chúng tôi.
Khi nào được đổi trả
Vì là xưởng tự may, Xưởng Nhung nhận trách nhiệm với lỗi do sản xuất. Bạn được đổi trả trong các trường hợp:
- Lỗi đường may: bung chỉ, sót chỉ, may lệch.
- Lỗi vải: rách, loang màu, lỗi sợi.
- Sai size, sai mẫu, sai màu so với đơn đặt.
- Giao thiếu số lượng so với đơn.
Lỗi từ xưởng là việc của xưởng. Bạn không phải gánh thay phần sai sót của chúng tôi.
Trường hợp không thuộc diện đổi trả
Để công bằng cho cả hai bên, một số trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt là, có mùi lạ.
- Lỗi do vận chuyển bên thứ ba (sẽ xử lý theo hướng khác, xem dưới).
- Hàng bị bẩn, hỏng do bảo quản sau khi nhận.
- Báo lỗi quá thời hạn kiểm hàng đã thỏa thuận.
Quy trình đổi trả từng bước
| Bước | Bạn làm gì | Xưởng Nhung làm gì |
|---|---|---|
| 1 | Kiểm hàng khi nhận, chụp ảnh lỗi | Tiếp nhận qua Zalo |
| 2 | Gửi ảnh và mô tả lỗi | Xác nhận lỗi trong thời gian sớm |
| 3 | Gửi lại sản phẩm lỗi (nếu cần) | Đổi sản phẩm mới hoặc xử lý phù hợp |
| 4 | Nhận hàng đổi | Theo dõi đến khi bạn hài lòng |
Lời khuyên: hãy quay video lúc mở thùng hàng. Có bằng chứng thì việc xử lý đổi trả hàng sỉ lỗi sẽ nhanh và rõ ràng hơn rất nhiều.
Khách ở xa, kể cả Lào và Campuchia
Nhiều cô chú tỉnh xa, thậm chí ở Lào và Campuchia, lo nhất là khoảng cách địa lý: lỡ lỗi thì đổi kiểu gì? Xưởng Nhung hiểu điều đó.
- Với khách ở xa, chúng tôi ưu tiên xử lý linh hoạt để bạn không tốn ship qua lại vô lý.
- Mọi trao đổi đều qua Zalo, có lưu lại để hai bên cùng minh bạch.
- Vì là xưởng thật ở Ba Vì, bạn luôn biết mình đang làm việc với ai, không phải cái bóng trung gian.
Bạn còn băn khoăn điều gì về chính sách đổi trả hay nhập sỉ? Cứ nhắn Zalo 0397538222 cho Xưởng Nhung, chúng tôi trả lời thẳng thắn từng câu hỏi của bạn.
