Một chiếc áo cotton chỉ có vải và đường may. Một chiếc áo phao có vỏ, bông, lót, khoá, mũ, dây rút — nhiều bộ phận hơn nghĩa là nhiều chỗ có thể lỗi hơn. Bài này liệt kê những lỗi hay gặp nhất để việc đổi trả hàng đông của bạn nhanh gọn hơn.
Những lỗi thường gặp
- Khoá kéo sượng hoặc kẹt. Đây là lỗi phổ biến nhất ở hàng đông. Kiểm tra bằng cách kéo lên xuống hai lượt.
- Đường may chỗ nách và vai bung chỉ. Chỗ chịu lực nhiều nhất.
- Bông bị dồn về một phía. Thường do gấp và ép quá lâu trong vận chuyển.
- Lệch màu giữa các lô. Vải nhuộm khác đợt có thể chênh nhẹ.
- Mũ hoặc lông cổ đính không chắc. Kiểm tra khuy bấm, khoá dán.
Kiểm hàng ngay khi nhận
Nguyên tắc quan trọng nhất: quay video lúc mở thùng. Nghe phiền, nhưng đó là bằng chứng khiến mọi việc xử lý nhanh gọn cho cả hai bên.
Sau đó, kiểm theo thứ tự: đếm số lượng, đối chiếu màu và size, kéo thử khoá, lật xem đường may. Với đơn lớn, kiểm ngẫu nhiên theo tỷ lệ thay vì kiểm từng cái.
Phát hiện lỗi trong ngày đầu là chuyện của xưởng. Phát hiện sau một tháng là chuyện của bạn.
Cách trả lời khách khi hàng lỗi
Khách nhắn "áo bị bung chỉ" là lúc bạn dễ mất khách nhất hoặc giữ được khách chắc nhất, tuỳ cách trả lời.
- Xin ảnh ngay, đừng tranh luận trước khi thấy ảnh.
- Xác nhận nhanh, đừng để khách chờ qua đêm.
- Đưa hai lựa chọn: đổi cái mới hoặc hoàn tiền phần đó.
- Nói rõ ai chịu phí ship đổi, để không phát sinh cãi vã sau.
Xử lý gọn một lỗi thường khiến khách quay lại nhiều hơn là chưa từng có lỗi.
Phân biệt lỗi sản xuất và lỗi sử dụng
| Trường hợp | Thuộc về |
|---|---|
| Bung chỉ, kẹt khoá, sai size, sai màu, thiếu hàng | Lỗi sản xuất — xưởng chịu |
| Đã giặt, đã mặc, ám mùi, bẩn do bảo quản | Không thuộc diện đổi trả |
| Hỏng do vận chuyển | Xử lý qua đơn vị vận chuyển |
Ghi rõ ba dòng này trong chính sách của shop bạn, và gửi cho khách ngay khi họ đặt hàng. Nói trước bao giờ cũng dễ hơn giải thích sau.
Giảm tỷ lệ đổi trả từ gốc
- Mô tả đúng độ dày, đừng thổi phồng "siêu ấm" cho mã mỏng.
- Ghi bảng cân nặng theo size rõ ràng trong bài đăng.
- Chụp ảnh thật, không chỉnh màu quá tay — lệch màu là lý do trả hàng rất phổ biến.
- Gói kỹ, tránh để bông bị ép dẹp suốt đường đi.
Với hàng lấy từ xưởng
Thảo Xưởng Sỉ tự may nên nhận trách nhiệm với lỗi sản xuất: bung chỉ, lỗi vải, sai size, sai mẫu, giao thiếu. Bạn chỉ cần chụp ảnh và báo qua Zalo 0397538222 trong thời gian kiểm hàng đã thoả thuận, chúng tôi xử lý — không đùn đẩy.
